カスタマーハラスメン対策担当者向けの研修会で講師を担当しました。
≪開催日≫
2024年12月
≪時間等≫
13:00~17:00
AP新橋(オンラインとのハイブリッド)
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国(東京弁護士会)
《概要》
企業において、お客様対応業務をされている方や、その管理者が日常業務で役立つカスタマーハラスメント対応・防止策を学び、トラブルの未然防止や適切な対応方法を身につける、従業員の安全と職場の安心を守ることを目的します。
(講義内容)
Ⅰカスタマーハラスメントの知識
1 カスタマーハラスメント対策の必要性
2 カスタマーハラスメントに関する法規制
3 カスタマーハラスメントの判断
Ⅱ カスタマーハラスメントへの対応
1(事前の準備)事業主の基本方針•基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
2(事前の準備)従業員(被害者)のための相談対応体制の整備
3(事前の準備)対応方法、手順の策定
4(事前の準備)社内対応ルールの従業員等への教育・研修
5(事後対応)事実関係の正確な確認と事案への対応
6(事後対応)従業員への配慮の措置
7(事後対応)再発防止のための取組
Ⅲ 関連する問題
1 カスタマーハラスメント関する民事上の問題
2 カスタマーハラスメントと労災
3 カスタマーハラスメント行為者に成立する可能性のある犯罪行為